Често задавани въпроси
Кратки отговори на най-честите въпроси за поръчки, доставка, плащане и връщане. Ако не намерите своя, обадете ни се на 0700 14 274 или пишете на sales@toytown.bg.
Поръчка и профил
През сайта, по телефона на 0700 14 274, по имейл на sales@toytown.bg или във Facebook Messenger.
Не, регистрацията не е задължителна. С профил пазарувате по-удобно, следите статуса на поръчките си и можете да получавате информация за новите ни предложения и промоции.
Име и фамилия, точен адрес за доставка, телефон за връзка и имейл. Посочете и името и каталожния номер на продукта, който сте избрали.
Поръчки, направени в делничен ден до 14:00 ч., обработваме в същия ден. Поръчките след 14:00 ч. обработваме на следващия работен ден.
Обработваме ги според Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Подробности има в Политиката за поверителност.
Доставка
В цялата страна – със Speedy до офис, до автомат или до адрес. До адреси в София доставяме и със собствени куриери. Детските площадки и големите съоръжения доставяме по договаряне.
До офис на Speedy – 6,90 €, до автомат на Speedy – 2,90 €, до адрес – 8,90 €. Доставката до офис на Speedy е безплатна при поръчка над 100 €. Вижте всички условия за доставка.
Наличните продукти доставяме обикновено за 1–2 работни дни. В периода 01.10 – 31.12 са възможни забавяния. Не доставяме в неделя и в официални празници. За площадките срокът се уговаря с вас.
Да, до държави в Европа – при запитване. Цената е по тарифата на куриерската фирма за съответната държава.
Проверете пратката пред куриера, преди да платите и да подпишете. Ако има повреда, свържете се с нас на 0700 14 274 или sales@toytown.bg.
Плащане
С наложен платеж при доставка, по банков път или в брой и с карта в офиса ни. Подробности – на страница Плащане.
Куриерът ви дава разписка за пощенски паричен превод. Тя замества касовата бележка и доказва покупката. Пазете я – трябва ви при отказ от поръчката или при рекламация.
Връщане и рекламации
Да. Имате 14 дни от получаването, за да се откажете, без да посочвате причина. Стоката трябва да е неповредена, неизползвана (освен за проверка дали работи) и с оригиналната опаковка и документите. Вижте как става връщането.
Прекият разход за изпращане на стоката обратно е за ваша сметка. Сумата за стандартната доставка до вас ви връщаме.
До 14 дни от деня, в който ни уведомите за отказа, по същия начин, по който сте платили. Можем да изчакаме, докато получим стоката или доказателство, че сте я изпратили.
Свържете се с нас на sales@toytown.bg или 0700 14 274 и пазете документа за плащане – той е нужен за рекламацията.